行政调解
  • 2018年上半年全市12315系统共接收消费者各类诉求一万余件
  • 发布时间: 2018-07-04      信息来源:      作者:
      2018年上半年,全市12315系统共接收消费者各类诉求10664件,其中咨询6583件,投诉3601件,举报386件,其他94件,为消费者挽回经济损失238.09万元。与去年同期相比,诉求总量增长10.5%,咨询件减少5.5%,投诉件增长59.3%,举报件上浮47.9%。

  投诉共3601件,其中商品类投诉2727件,服务类投诉874件,各占投诉总量的75.7%、24.3%。商品类投诉中,位居投诉量前五位的行业分别是服装鞋帽、交通工具、家居用品、房屋及食品;服务类投诉中,位居投诉量前五位的行业依次是餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、制作保养修理服务、销售服务。

  举报共386件,其中商品类举报282件,服务类举报104件,各占举报总量的73%、27%。位居举报量前五名的行业是服装鞋帽、食品、餐饮住宿、保健品、烟酒饮料。举报的主要问题为:虚假宣传、夸大宣传等违反《广告法》、无照经营等经营资质问题、商品质量问题、传销、假冒品牌及商标侵权。

(消保局/朱瑛)