• 2017年全市工商系统12315一季度统计分析
  • 发布时间: 2017-11-26      信息来源:      作者:

 

2017年一季度全市工商系统12315共受理消费者各类诉求4303件,其中咨询类3170件,投诉类1006件,举报类100件,建议1件,其他26件,为消费者挽回经济损失30.72万元 。

与去年同期相比,总量增长28.8%,咨询件上升30.5%,投诉件增长22.3%,举报件上浮19.3%。

 

投诉分析:

一季度商品类投诉共658件,服务类投诉348件,分别占投诉总量的65.4%、34.6%。位居投诉总量排名前五位的依次是:服装鞋帽(145件)、交通工具(74件)、通讯产品(71件)、美容美发及洗浴服务(52件)、家用电器(47件),分别占投诉总量的14%、7%、7%、5%、5%。

与去年同期相比,服装鞋帽、交通工具、通讯产品、家用电器仍位列投诉前五名,美容美发及洗浴服务取代电信服务挤入投诉前五。服装鞋帽及通讯产品投诉量都成上升驱势,同比增长51%、37%;交通工具、家用电器投诉量相比去年有所下降,同比减少20%、13%。

被诉方排名前5位的是:移动(31件)、电信(30件)、娇芙达美容院(12件)、苏宁电器(11件)、联盛超市(7件)。主要涉及到的问题:通信收费争议、宽带收费及故障、手机等商品售后服务不到位、预付式消费商家停业等问题。

截止45日,投诉办结854件,办结率为85%;受理投诉606件,成功调解397件,调解率为66%

举报分析:

  一季度举报件涉及主要问题:无照经营(19件)、传销(14件)、违法广告及虚假宣传(13件)。与去年同期相比,无照经营和传销举报上涨趋势明显,分别上浮180%、58%,违法广告及虚假宣传的举报相比去年略有上升。

截止45日,举报办结80件,办结率为80%。

全国12315互联网平台数据分析:

3月15日全国12315互联网平台开通以来,一季度共收到23条投诉和9条举报,截止45已办结17条投诉、3条举报,办结率分别是74%、33%。


一季度全国12315互联网平台处理情况统计

单位

投诉

举报

总数

已办结

已初查反馈

未初查反馈

总数

已办结

已初查反馈

未初查反馈

共青城

2

1

0

1

1

1

0

0

开发区

9

8

1

0

0

0

0

0

浔阳区

3

3

0

0

2

2

0

0

彭泽县

1

0

0

1

0

0

0

0

都昌县

2

2

0

0

0

0

0

0

濂溪区

1

0

0

1

0

0

0

0

九江县

1

0

1

0

2

0

1

1

星子县

2

2

0

0

0

0

0

0

瑞昌市

1

1

0

0

0

0

0

0

修水县

1

0

0

1

3

0

1

2

武宁县

0

0

0

0

1

0

1

0

合计

23

17

2

4

9

3

3

3