• 2012年上半年九江市12315消费者申诉举报指挥中心受理情况
  • 发布时间: 2012-08-29      信息来源:      作者:

  2012年,上半年依托12315申诉举报指挥中心处理消费者申诉举报工作情况如下:

  一、基本情况

  12315指挥中心共接到群众来电1134个,其中咨询413件,占36%;申诉575件,占51%;举报146件,占13%。

  二、申诉热点

  从申诉情况来看,共受理申诉575件,商品类申诉365件,占申诉总量的63%。服务类申诉210件,占申诉总量的37%。商品类申诉排名前4位的是:家用电器类70件(19%)、食品类及通讯产品类各44件(各12%)、交通工具类36件(10%)、家居用品类34件(9%)。服务类申诉排名前4位的是:电信服务51件(24%)、互联网服务37件(18%)、邮政服务27件(13%)、制作保养修理类服务13件(6%)。

  从举报情况来看,共受理举报146件,占总受理量的13%,涉及问题前3位的是:假冒伪劣、无照经营、传销。

  三、办结情况

  上半年共受理申诉575件,已全部办结,办结率100%,调解成功499件,调解成功率87%。