消费投诉分析
  • 2018年上半年12315接诉情况统计分析
  • 发布时间: 2018-07-06      信息来源:      作者:
 2018年上半年,全市工商系统12315共受理消费者各类诉求10664件,其中咨询6583件,投诉3601件,举报386件,其他94件,为消费者挽回经济损失238.09万元 。

与去年同期相比,诉求总量增长10.5%,咨询件减少5.5%,投诉件增长59.3%,举报件上浮47.9%

 

一、投诉涉及的热点行业

2018年上半年,投诉总量是3601件,其中商品类投诉2727件,服务类投诉874件,各占投诉总量的75.7%24.3%

商品类投诉中,位居投诉量前五位的行业分别是服装鞋帽(660件)、交通工具(252件)、家居用品(237件)、房屋(170件)及食品(150件)。


服务类投诉中,位居投诉量前五位的行业依次是餐饮和住宿服务(125件)、文化娱乐体育服务(92件)、美容美发洗浴服务(78件)、制作保养修理服务(66件)、销售服务(57件)。

服务类投诉热点行业分布图


与去年同期相比,2018年上半年位列投诉前五的行业排位发生了明显变化,房屋及食品取代通讯产品及通信服务挤入前五位。服装鞋帽、交通工具、家居用品投诉量都明显增长。

 20172018年上半年投诉热点行业对比图

排名

2017

投诉量

2018

投诉量

1

服装鞋帽

309

服装鞋帽

660

2

交通工具

198

交通工具

252

3

家居用品

125

家居用品

237

4

通讯产品

120

房屋

170

5

通信服务

116

食品

150

 












二、举报的热点行业及问题

2018年上半年,举报总量是386件,其中商品类举报282件,服务类举报104件,各占举报总量的73%27%。位居举报量前五名的行业是服装鞋帽(62件)、食品(48件)、餐饮住宿(24件)、保健品(18件)、烟酒饮料(17件)。

20172018年上半年举报热点行业对比图(单位:件)

序号

2017

举报量

2018

举报量

1

食品

35

服装鞋帽

62

2

保健品

27

食品

48

3

家用电器

21

餐饮住宿

24

4

家居用品

15

保健品

18

5

餐饮住宿

14

烟酒饮料

17













与去年同期相比,前五位的热点行业发生了明显变化。今年服装鞋帽、烟酒饮料进入举报的前五行业,各行业之间的排名幅度随之变化颇大。另外,各排名举报量与去年相比都明显上升。

举报的主要问题为:虚假宣传、夸大宣传等违反《广告法》、无照经营等经营资质问题、商品质量问题、传销、假冒品牌及商标侵权。